À propos de Paack 📦

Paack est l'une des start-ups technologiques les plus en pointe dans le secteur de la logistique. Elle a été fondée en 2015 par trois amis espagnols et, depuis, la société a connu une forte croissance mondiale et opère actuellement dans 70 villes de quatre pays. Tous nos succès sont soutenus par un certain nombre d'investisseurs européens de grande réputation.

Nous sommes convaincus que l'avenir des livraisons du commerce électronique passe par des créneaux horaires contrôlés par les clients, associés à une démarche de développement favorable à la nature. Nous avons pour mission d'en faire la nouvelle norme.

Cela crée des résultats sans précédent pour nos clients grâce à l'expérience, à l'augmentation des ventes du commerce électronique, à la fidélité et à la rétention, leur donnant ainsi de puissants avantages concurrentiels tout en réduisant l'impact des livraisons sur l'environnement. Les meilleurs distributeurs du monde, tels qu'Amazon, Inditex Group (Zara), The Hut Group, Decathlon, H&M, Nespresso et bien d'autres choisissent Paack comme partenaire exclusif pour leurs livraisons pour ces raisons.

Notre équipe est multiculturelle, multilingue, hautement qualifiée, entrepreneuriale et, par nature, nous aimons bien travailler. Nous aimons relever tous les défis liés au développement d'une entreprise mondiale de technologie et de logistique, et nous les affrontons avec ambition. Notre objectif principal est de devenir le leader du marché européen de la livraison du commerce électronique, tout en offrant à nos employés un lieu de travail agréable.

Nous pensons différemment, nous aimons dépasser les attentes et remettre en question le statu quo.

Votre mission 👇

En tant que membre de l'équipe OCC (Operations Control Center), vous serez le point de contact avec nos gestionnaires de flottes une fois qu'ils ont quitté nos entrepôts.

Vous veillerez à ce que les commandes soient livrées à temps au plus grand nombre de clients et vous devrez anticiper les éventuels incidents et gérer les solutions pour minimiser leur impact sur l'opération.

Vous aurez donc des contacts quotidiens avec les membres des entrepôts et l'équipe du service client. Votre rôle est essentiel pour assurer des opérations Last Mile optimales.

Fonctions principales 🎯

• Opérations en temps réel : résumé des livraisons du dernier kilomètre pour différentes villes.

• Anticipez les éventuels incidents, indiquez aux chauffeurs quelles commandes ils doivent prioriser en fonction des plages horaires de livraison.

• Agir en tant que point de contact avec le service client.

• Agir comme point de contact avec les équipes opérationnelles locales.

• Coordonner les informations reçues des deux équipes (Service client et Opérations) pour la résolution des incidents du dernier kilomètre via différents canaux de communication (chat, téléphone, e-mail).

• Contribuer de manière proactive à l'amélioration continue des opérations quotidiennes. 

• Préparation de rapports sur l'état actuel de Last Mile.

• Récupérer les appels et reprogrammer les livraisons pour améliorer les résultats quotidiens.

Profil recherché 🕵️‍♂️

Nous sommes une équipe technique entrepreneuriale, ambitieuse, multiculturelle et de grande qualité. Nous aimons travailler dur, les défis et les gens qui prennent la responsabilité de leurs projets et les font avancer. Vous serez basé dans nos entrepôts.

• Une première expérience en logistique, gestion de trafic et/ou Service Client sera valorisée.

• Nous sommes axés sur l'amélioration continue, vous devez donc apprécier les changements et vous adapter rapidement !

• Orientation client

• Capacité de "multitasking"

• Capacité de prioriser et résoudre les incidents de la meilleure façon possible

Pourquoi Paack ?  🚀

Parce que pour révolutionner le marché de la livraison de colis en ligne, nous avons besoin de personnes qui se joignent à notre projet avec enthousiasme, beaucoup d'énergie et d'engagement en tant qu'experts dans leur domaine technique. Si vous vous engagez à apporter tout cela, nous nous engageons à apporter le reste :

• Un grand projet international qui révolutionne le dernier kilomètre des grandes villes (Londres, Paris, Madrid, Barcelone, Lisbonne, etc.).

• Une équipe exceptionnelle, tant technique qu'humaine, dont vous ferez partie.

• L'apprentissage et le développement continus font partie de notre plan quotidien

• Environnement de travail collaboratif, nous aimons les nouvelles idées et suggestions.